Politique d'échange et de retour

Nous établissons différentes politiques d'échange et de retour, selon la catégorie de produit (Invité / Mariée et flamenca)

POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE – INVITÉS ET SALLE DE BAINS

Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 15 jours calendaires MAXIMUM à compter de la réception du produit.

CHANGEMENTS EN LIGNE (INVITÉS ET MAILLOTS DE BAIN)

Si vous souhaitez effectuer un CHANGEMENT → accédez ici ←

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour tout changement de taille.
Dans la collection SWIMWEAR, vous devez apporter l'autocollant de protection.
Les changements de vêtements effectués sur commande ou avec des modifications ne sont pas autorisés.
LES ACCESSOIRES ne sont ni échangeables ni remboursables.
Premier service de changement de taille GRATUIT Péninsule/Îles Baléares/Portugal : tous les services de livraison en Espagne incluent le premier changement de taille gratuit.
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et International : Ce sera le client qui devra prendre en charge l'envoi, dans les délais.
Les articles doivent être inutilisés et exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si les vêtements ne remplissent pas ces conditions, Sibilina se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au retour.

RETOURS EN LIGNE (INVITÉS ET MAILLOTS DE BAIN)

Si vous souhaitez effectuer un RETOUR → accédez ici ←

Le délai pour tout retour est de 15 jours calendaires à compter de l'arrivée du colis au domicile du client jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Dans la collection SWIMWEAR, vous devez apporter l'autocollant de protection.
Les retours de vêtements sur mesure ou modifiés ne sont pas acceptés.
LES ACCESSOIRES ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les retours peuvent être effectués sur tous les produits, à condition qu'ils soient en parfait état et dans leur emballage d'origine, à l'exception des articles de la catégorie Accessoires et Robes de la Collection flamenca ou Mariée, qui ne sont pas acceptés en retour.
Le remboursement du montant payé pour l'achat sera effectué dans les plus brefs délais après réception du produit retourné et pourra prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
Si la commande n'arrive pas dans le délai indiqué ci-dessus, Sibilina ne sera pas responsable du vêtement ni de son remboursement.
Si vous recevez un produit en mauvais état ou présentant un défaut, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande, et le vendeur ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir en raison de son utilité.
Si un retour est effectué à l'entrepôt de Sibilina après la date limite, c'est le client qui est responsable du retrait de la marchandise envoyée au-delà des 15 jours calendaires prévus pour effectuer les échanges et les retours.
Les articles doivent être inutilisés et exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, ainsi qu'avec l'étiquette d'origine. Si les vêtements ne remplissent pas ces conditions, Sibilina se réserve le droit de ne pas procéder à l'échange ou au retour.

ÉCHANGES ET RETOURS EN SHOWROOM

Tous les achats effectués dans le showroom doivent être retournés au même point de vente en suivant les étapes que nous précisons dans notre politique d'échange et de retour.

Pour les retours d'achats effectués au showroom, il est indispensable de présenter le ticket POS original avec lequel s'effectue le paiement et la réception de la commande. Sans cela, un seul coupon peut être émis pour le même montant.

Si vous avez acheté le vêtement directement dans le showroom, le mode de retour se fera via un bon d'achat, valable 6 mois maximum à compter de la date d'achat.

POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE (FLAMENCA ET MARIÉE)

Une fois l'achat effectué, tant que nous ne sommes pas confrontés à l'hypothèse d'un produit défectueux, le client ne pourra PAS retourner le produit acheté.

SIBILINA FLAMENCA, permet à chaque Sibilina de personnaliser sa tenue vestimentaire. Dans ces cas, comme il s'agit d'une robe confectionnée exclusivement pour la cliente et à sa demande, les retours ne sont pas acceptés.

Le non-remboursement est un droit dont dispose SIBILINA FLAMENCA, en vertu des dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, plus précisément, à l'article 103. c) :

« Article 103 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à : 

  1. c) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

« fabriqué selon les spécifications du consommateur » doit être compris comme « tout bien non préfabriqué pour la préparation duquel un choix individuel ou une décision du consommateur est déterminant » (C-529/19 (Möbel Kraft), arrêt de la Cour de Justice de l'Union européenne (sixième chambre) du 21 octobre 2020) , c'est-à-dire les ordonnances qui sont rendues exclusivement pour le client.

  1. Prix ​​et modalités de paiement : Le prix d'achat sera celui fixé au moment de la sélection du produit en question et de l'achèvement du processus d'achat dans son intégralité.

Ce prix sera expressément inclus, dans le cadre du processus d'achat, la TVA correspondant au taux en vigueur à ce moment-là et, le cas échéant, les frais de port. Les prix seront fixés, sauf indication contraire expresse, dans la devise en vigueur en Espagne au moment de l'achat.

SIBILINA FLAMENCA se réserve le droit de modifier les prix de ses produits, étant toutefois liée par le prix indiqué au moment indiqué de la conclusion du processus d'achat.

– Modes de paiement.

Les paiements peuvent être effectués des manières suivantes :

  • Par carte bancaire, via la passerelle de paiement sécurisée du Système Redsys.
  • Par virement sur le compte appartenant à SIBILINA FLAMENCA.
  • En espèces.
  • Grâce à BIZUM.

Le paiement intégral sera effectué à l'issue du processus d'achat et sera une condition essentielle à sa formalisation. En aucun cas le paiement ne pourra être effectué ultérieurement. Les paiements différés tels que le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.

Modes de paiement pris en charge : Les achats peuvent être payés avec une carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express® ainsi qu'avec une carte de débit 4B ou 4B Maestro (ce qui implique un débit automatique). Le client doit informer Sibilina Flamenca de tout débit inapproprié ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin que Sibilina Flamenca puisse effectuer les démarches appropriées. Les prestataires ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures antifraude entraînant le rejet de certains types d'opérations. Sibilina Flamenca n'est pas responsable de l'application de ce type de politiques de sécurité

Dans le cas où les conditions indiquées ne seraient pas remplies, SIBILINA FLAMENCA aura le droit de ne pas répondre à la demande de la Sibilina concernée et pourra facturer les frais engagés.